Analista de Planejamento de tráfego

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.

Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.

• Previsão e Dimensionamento (Forecasting & Capacity): * Criar e atualizar o forecast de volume de atendimentos (Inbound/Chat) com base em histórico e sazonalidade.
• Realizar o dimensionamento de recursos (Headcount) para garantir que o TMA e o TMT permaneçam dentro das metas.
•  Gestão de Escalas e Tráfego: * Elaborar escalas de trabalho e folgas estrategicamente distribuídas de acordo com o tráfego de chamados/mensagens.
• Gerenciar a distribuição de Pausas (NR17) para garantir a aderência à escala sem prejudicar o nível de serviço.
•  Inteligência de Dados e Dashboards: * Desenvolver e manter Dashboards gerenciais em Power BI e Tableau.
• Automatizar relatórios de KPIs operacionais (NPS, CSAT, FCR, Tempo de Resposta).
• Análise de Desempenho e Melhoria: * Identificar desvios entre o "Planejado x Realizado" e sugerir ações imediatas para correção.
• Atuar como braço direito dos gestores, fornecendo análises de causa raiz para queda de indicadores.
• Liderar equipe de Control Desk

• Ensino médio completo.
• Administração; logística; Engenharia de Produção e área correlatas.
  

• VR
• Assistência Médica 
• Assistência Odontológica 
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!